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< Si vous rencontrez des problèmes avec l'un de nos logiciels, veuillez remplir et envoyer le formulaire de rapport d'incident en cliquant sur le lien à gauche de votre écran. 

Les rapport d'incident reçus sont enregistrés dans notre base de données à des fins de suivi.

Vous pouvez également consulter notre liste de problèmes connus.

Périodiquement, nous postons des notes concernant les incidents rapportés par nos clients dans la section problèmes connus de cette page, ainsi que des conseils et des astuces dans la page FAQ.

Si la nature de votre commentaire relève plus de la suggestion ou de la demande d'amélioration, vous pouvez alors utiliser notre formulaire de suggestion.

Si votre explorateur ne permet pas l'envoi d'e-mail veuillez suivre les instructions suivantes pour nous faire parvenir le rapport d'incident : 

  1. Désigner avec le curseur la totalité des caractères contenus dans le cadre bleu suivant
  2. Copier ce contenu dans le presse- papier en pressant Ctrl+C

  3. Cliquer sur le lien suivant pour nous envoyer un message et copier dans le corps du message le contenu du presse papier
    Ecrivez nous

  4. Remplissez le formulaire en répondant aux questions et en supprimant les items inutiles.

Veuillez décrire le problème aussi précisément que possible.

  1. Quel logiciel utilisez-vous ?
    OrdoVitale
    StéthosCompta
    FSE Sésam-Vitale
    Add-on d'OrdoVitale
  2. Quelle version du logiciel utilisez-vous ?
    OrdoVitale 2.03, 2.04, 2.05, 2.06    Autre:
    StéthosCompta 1.41, 1.42, 1.43, 1.44, 1.45    Autre:
    FSE 3.11, 3.15, 3.17, 3.20    Autre:
    Autre logiciel :
  3. Quel système d'exploitation utilisez-vous ?
    Windows 95
    Windows 98
    Windows NT Workstation         (Service Pack: 3, 4, 5, 6)
    Windows NT 4.0 Server            (Service Pack: 3, 4, 5, 6)
    Windows 2000
  4. Décrivez succinctement votre problème :


    (Exemple : « L'éditeur ne répond pas lorsque j'active la flèche verticale sous l'image »)
  5. Si le problème est reproductible, précisez les différentes étapes à l'issue desquelles il se produit, en sautant une ligne après chaque étape :






    (Exemple : « 1. Créer un nouveau fichier. 2. Insérer du texte... »)
  6. Si le problème n'est pas reproductible (il ne s'est produit qu'une fois, ou il se produit occasionnellement sans raison apparente), veuillez décrire les circonstances dans lesquelles il est apparu et les résultats observés :





  7. Veuillez nous fournir les informations suivantes pour que nous puissions vous contacter en cas de besoin :
    Nom:
    Téléphone:                                            
    Fax:
    E-mail :

Nous pouvons avoir besoin de vous contacter pour vous demander davantage d'informations, comme par exemple si nous ne parvenons pas à reproduire le problème que vous décrivez.

Comment nous faire parvenir le rapport d'incident : 

  1. Désigner avec le curseur la totalité des caractères contenus dans le cadre bleu précédent
  2. Copier ce contenu dans le presse- papier en pressant Ctrl+C

  3. Cliquer sur le lien suivant pour nous envoyer un message et copier dans le corps du message le contenu du presse papier
    Ecrivez nous

  4. Remplissez le formulaire en répondant aux questions et en supprimant les items inutiles.

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Problèmes connus

La liste suivante répertorie certains problèmes de fonctionnement de nos logiciels. Nous nous employons à les corriger pour la prochaine version.

bulletOrdoVitale : Parfois, sur certains systèmes, la sauvegarde de la dernière ordonnance ne se fait pas correctement. Ceci survient uniquement lorsque Ordovitale vient d'être lancé et que le patient concerné vient d'être créé. Cette anomalie provient probablement d'un conflit de gestion mémoire entre les divers logiciels en cours d'exécution. Pour le contourner sur les machines concernées, il suffit d'ouvrir et de refermer  la fiche d'un patient déjà connu avant de créer une nouvelle fiche-patient.
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